Dokument

Reklamačný poriadok

Ako postupovať, keď niečo nie je v poriadku — pri tovare, online obsahu aj pri lekciách.

1. Na čo sa tento poriadok vzťahuje

Upravuje, ako uplatniť práva z vadného plnenia voči predávajúcemu:

NýRao s. r. o.,
Jahodová 3199/11, 900 28 Ivanka pri Dunaji,
IČO: 55 341 349, DIČ: 2121948103,
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 168140/B.
E-mail: gabi@wholeyoubygabi.sk · Telefón: 0908 107 122

Vzťahuje sa na všetko, čo sa dá u nás kúpiť:

tovar — podložky, oblečenie, vonné tyčinky a doplnky,

online obsah — jednotlivé videá, nahrávky, dychové cvičenia, programy a členstvá,

lekcie a sedenia — skupinové, individuálne, v Inner Temple, u teba doma aj online,

viacdňové podujatia a kurzy, ak budú v ponuke,
permanentky a darčekové poukážky.

Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.
Ak nakupuješ ako podnikateľ na svoje IČO, práva spotrebiteľa sa neuplatnia a platí Obchodný zákonník.

2. Kedy ide o vadu

Tovar má vadu, ak nezodpovedá popisu, množstvu, kvalite alebo funkčnosti dohodnutej v objednávke, nemá vlastnosti, aké sa pri takom tovare bežne očakávajú, nie je vhodný na obvyklý účel alebo nebol dodaný s príslušenstvom a návodom, ktoré k nemu patria. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré tovar má pri prevzatí, a za tie, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia.

Online obsah má vadu, ak sa nedá prehrať, je neúplný alebo poškodený, nezodpovedá popisu, nefunguje na bežnom zariadení a prehliadači alebo nebol sprístupnený v dohodnutom čase.

Členstvo a iný priebežne dodávaný obsah — predávajúci zodpovedá za to, že obsah je v súlade so zmluvou počas celého obdobia dodávania, nielen pri jeho sprístupnení.

Aktualizácie

Pri online obsahu dodávame aktualizácie potrebné na to, aby obsah zostal funkčný — napríklad keď sa zmení prehliadač alebo operačný systém. Ak ich nedodáme a obsah preto prestane fungovať, je to vada.
Lekcia alebo sedenie má vadu, ak sa neuskutočnilo v dohodnutom čase alebo na dohodnutom mieste, trvalo podstatne kratšie než bolo uvedené, viedol ho niekto iný bez toho, aby sme ti to vopred oznámili, nebol poskytnutý sľúbený rozsah alebo pomôcky, alebo bol prekročený uvedený počet účastníkov.

Dôkazné bremeno

Ak sa vada tovaru prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí — nemusíš nič dokazovať. Pri priebežne dodávanom online obsahu platí tento predpoklad po celý čas dodávania.

3. Čo vada nie je

  • bežné opotrebenie, ktoré zodpovedá dobe a spôsobu používania,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodnou údržbou alebo zásahom tretej osoby,
  • pri prírodných materiáloch odtieň, kresba a drobné odchýlky, ktoré sú vlastnosťou materiálu, nie chybou,
  • vada, pre ktorú bola poskytnutá zľava a na ktorú si bol/a pri kúpe výslovne upozornený/á,
  • to, že cvičenie, lekcia alebo technika nesplnili osobné očakávanie — to, žiaľ, posúdiť nevieme,
  • výpadok prístupu na strane tvojho zariadenia alebo internetového pripojenia,
  • krátkodobý výpadok webu pre údržbu alebo technickú poruchu, ktorý nebráni prístupu podstatným spôsobom.

4. Kto môže reklamovať

Reklamáciu uplatňuje ten, kto tovar alebo službu kúpil. Ak si dostal/a tovar alebo poukážku ako darček, stačí, keď nám povieš číslo objednávky alebo meno osoby, ktorá ju kúpila — dohľadáme to.

Doklad o kúpe nie je podmienkou. Stačí akýkoľvek dôkaz, že si u nás nakúpil/a — potvrdzujúci e-mail, číslo objednávky, výpis z účtu, záznam v Mojej zóne.

5. Ako a kde reklamáciu uplatniť

Najrýchlejšie e-mailom na gabi@wholeyoubygabi.sk. Poštou na adresu sídla alebo osobne v Inner Temple, Kollárova 20, Pezinok, to funguje tiež.

Aby sme to vybavili na prvý raz, uveď, prosím:

  • svoje meno a kontakt,
    číslo objednávky alebo dátum nákupu,
  • čoho sa reklamácia týka a v čom je problém,
  • pri tovare fotografiu vady, ak sa dá,
  • pri online obsahu, na akom zariadení a v akom prehliadači sa to deje,
    ako by si to chcel/a vyriešiť.

Reklamovaný tovar nám pošli alebo prines až po dohode — napíšeme ti, kam a ako. Neposielaj ho, prosím, na dobierku, takú zásielku nevieme prevziať.

6. Čo môžeš žiadať

Pri tovare si vyberáš medzi opravou a výmenou za nový kus.

Predávajúci môže zvoliť druhý spôsob — alebo namiesto oboch vrátiť peniaze — ak je tvoja voľba nemožná alebo by bola v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladná. Posudzuje sa pritom hodnota tovaru, závažnosť vady a to, či je druhý spôsob pre teba bez väčších ťažkostí. Dôvod ti vždy napíšeme.

Tovar predávame v malých množstvách a niektoré kusy sú jedinečné alebo z obmedzenej série. Ak rovnaký kus nemáme a nevieme ho zaobstarať v primeranom čase, výmena nie je možná — vtedy ponúkneme opravu, a ak ani tá nie je možná, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.

Oprava aj výmena sú pre teba bezplatné a vybavíme ich v primeranom čase, najneskôr do 30 dní.

Až keď oprava ani výmena nepomôžu, prichádzajú na rad:

  • primeraná zľava z ceny, alebo
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Nárok na ne máš vtedy, ak vadu odmietneme odstrániť, neodstránime ju v primeranom čase alebo bez ťažkostí pre teba, rovnaká vada sa objaví znova, alebo je vada taká závažná, že oprava ani výmena nedávajú zmysel. Pri drobnej vade odstúpiť od zmluvy nemožno — vtedy prichádza do úvahy oprava, výmena alebo zľava.

Pri online obsahu a členstve je poradie rovnaké: najskôr uvedenie do súladu — sprístupnenie, oprava, výmena súboru — a až potom zľava alebo odstúpenie. Pri členstve sa zľava počíta za obdobie, počas ktorého obsah nefungoval.

Pri lekcii alebo sedení ponúkneme náhradný termín. Ak ti žiadny nevyhovuje, vrátime ti zaplatenú cenu, prípadne lekciu vrátime na permanentku — podľa toho, ako si platil/a. Ak lekcia prebehla, ale v podstatne menšom rozsahu, než bol uvedený, prichádza do úvahy primeraná zľava.

7. Lehoty

Dokedy môžeš reklamovať. Pri tovare do 24 mesiacov od prevzatia. Pri jednorazovo kúpenom online obsahu do 24 mesiacov od sprístupnenia. Pri členstve kedykoľvek počas obdobia dodávania. Pri lekcii bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada prejaví.

Potvrdenie o prijatí. Prijatie reklamácie ti potvrdíme bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o jej vybavení.
Vybavenie. Ak je reklamácia jednoduchá, vybavíme ju ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Vždy však najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak by sme lehotu nedodržali, máš právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu.

O výsledku dostaneš písomný doklad — e-mailom alebo v listinnej podobe, podľa toho, ako si reklamáciu podal/a.

8. Ako sa reklamácia vybavuje

Reklamácia sa považuje za vybavenú, keď ti odovzdáme opravený tovar, vymeníme ho, vrátime cenu, poskytneme zľavu, poskytneme náhradné plnenie, alebo keď ti ju odôvodnene zamietneme. Pri zamietnutí ti napíšeme, prečo — nie jednou vetou, ale tak, aby sa to dalo pochopiť a prípadne namietať.

Ak na posúdenie potrebujeme odborné stanovisko, povieme ti to a lehotu 30 dní tým neprekročíme.

9. Náklady

Účelne vynaložené náklady na uplatnenie oprávnenej reklamácie ti uhradíme — vrátane poštovného za zaslanie tovaru. Pošli nám, prosím, doklad.

Pri neoprávnenej reklamácii náklady na posúdenie neúčtujeme; náklady na dopravu tovaru späť k tebe v takom prípade znášaš ty.

10. Vrátenie peňazí

Peniaze vraciame do 14 dní od vybavenia reklamácie, rovnakým spôsobom, akým si platil/a, ak sa nedohodneme inak.

11. Konkrétne situácie

Tovar prišiel poškodený prepravou. Ak je poškodený obal, spíš, prosím, s kuriérom záznam pri prevzatí a daj nám vedieť. Aj bez záznamu to vieme riešiť — záznam to len urýchli.

Rozbalený hygienický tovar. Ak má vadu, reklamovať sa dá bez ohľadu na rozbalenie. Vrátiť ho bez dôvodu do 14 dní sa po rozbalení nedá — to je iná vec a je v obchodných podmienkach.

Video sa nedá prehrať. Napíš nám, na akom zariadení a v akom prehliadači. Väčšinou to vieme vyriešiť v ten istý deň. Ak sa to nepodarí, platí bod 6.

Prístup sa neodomkol po zaplatení. Ozvi sa — odomkneme ho ručne. Ak sa to nestihne do 24 hodín od platby, je to vada.

Členstvo nefungovalo dlhšie. Obdobie členstva ti predĺžime o čas výpadku. Pri výpadku dlhšom než 48 hodín súvislo stačí napísať.

Kód darčekovej poukážky nefunguje. Napíš nám číslo objednávky — kód znova vystavíme. Ak sa medzitým zmenila cena objednávky, nie je to na tvoju ťarchu.

Lekcia z permanentky sa nekonala. Lekciu ti vrátime na permanentku a platnosť permanentky predĺžime o čas, počas ktorého sa lekcie nekonali.

Rovnaká vada sa objavila tretíkrát. Vtedy už nemusíš súhlasiť s ďalšou opravou a môžeš žiadať výmenu, zľavu alebo odstúpenie.

12. Čo reklamácia nie je

Reklamácia rieši vadu plnenia. Nenahrádza:

  • zrušenie rezervácie — na to platí lehota 24 hodín podľa obchodných podmienok. Ak si na lekciu neprišiel/a alebo si ju zrušil/a neskoro, nejde o vadu a cena sa nevracia,
    odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu — to je samostatné právo pri nákupe na diaľku a je popísané v obchodných podmienkach,
  • zmenu názoru na to, či ti daný typ lekcie alebo obsahu vyhovuje.

Ak nie si istý/á, čo z toho sa na tvoju situáciu hodí, napíš — poradíme a nebudeme ťa posielať medzi dokumentmi.

13. Ak s vybavením nesúhlasíš

Ozvi sa nám — ak sme niečo posúdili unáhlene, radi sa na to pozrieme znova.

Máš tiež právo požiadať predávajúceho o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Návrh môžeš podať aj cez iný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Konanie je pre teba bezplatné alebo spoplatnené najviac sumou 5 €.
Európska platforma RSO (ODR) ukončila činnosť 20. júla 2025 a už sa nepoužíva.

Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

Na mimosúdne riešenie sporu nie je predávajúci povinný pristúpiť; právo obrátiť sa na súd ti zostáva zachované.

14. Evidencia reklamácií

O každej reklamácii vedieme záznam — kedy bola uplatnená, čoho sa týkala, ako a kedy bola vybavená. Záznam uchovávame po dobu, ktorú ukladá zákon.

15. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok môžeme meniť. Na reklamáciu sa vždy vzťahuje znenie platné v čase, keď bola uplatnená.

Je platný a účinný od 11. októbra 2026.