Dokument

Reklamačný poriadok

Postup pri reklamácii a odstúpení od zmluvy — lekcie, kurzy aj tovar.

Na čo sa reklamačný poriadok vzťahuje

Tento reklamačný poriadok upravuje, ako uplatniť práva z vadného plnenia voči predávajúcemu:

NýRao s. r. o., Jahodová 3199/11, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 55 341 349, DIČ: 2121948103, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 168140/B.
E-mail: gabi@wholeyoubygabi.sk · Telefón: 0908 107 122

Vzťahuje sa na tovar, na online obsah (videá, programy, dychové cvičenia, členstvá) aj na lekcie a individuálne sedenia. Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Kedy ide o vadu

Tovar má vadu, ak nezodpovedá popisu, množstvu, kvalite alebo funkčnosti dohodnutej v objednávke, alebo nie je vhodný na obvyklý účel. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré tovar má pri prevzatí, a za tie, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

Online obsah má vadu, ak sa nedá prehrať, je poškodený, nekompletný, výrazne nezodpovedá popisu alebo ti nebol sprístupnený, hoci bola platba pripísaná.

Lekcia alebo sedenie má vadu, ak sa neuskutočnilo v dohodnutom termíne a mieste alebo výrazne nezodpovedalo tomu, čo bolo uvedené v popise.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním či nevhodnou údržbou, ani to, že cvičenie nesplnilo osobné očakávanie — to, žiaľ, posúdiť nevieme.

Ako reklamáciu uplatniť

Najrýchlejšie e-mailom na gabi@wholeyoubygabi.sk. Poštou na adresu sídla alebo osobne v Inner Temple, Kollárova 20, Pezinok, to funguje tiež.

Aby sme to vybavili na prvý raz, uveď, prosím:

  • svoje meno a kontakt,
  • číslo objednávky alebo dátum nákupu,
  • čoho sa reklamácia týka a v čom je problém,
  • pri tovare fotografiu vady, ak sa dá,
  • ako by si to chcela vyriešiť.

Reklamovaný tovar nám pošli alebo prines až po dohode — napíšeme ti, kam a ako. Neposielaj ho, prosím, na dobierku, takú zásielku nevieme prevziať.

Lehoty

Prijatie reklamácie ti potvrdíme bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.

Ak je reklamácia jednoduchá, vybavíme ju ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Vždy však najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak by sme lehotu nedodržali, máš právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu.

O výsledku dostaneš písomný doklad — e-mailom alebo poštou.

Ako sa reklamácia vybaví

Pri tovare si môžeš vybrať medzi opravou a výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak nevieme vadu odstrániť v primeranom čase, ak sa objaví znova alebo ide o závažnú vadu, máš právo na primeranú zľavu alebo môžeš odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť.

Pri online obsahu vadu najprv odstránime — sprístupníme obsah, nahradíme poškodený súbor alebo predĺžime prístup o čas, počas ktorého nefungoval. Ak sa to nepodarí v primeranom čase, máš právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

Pri lekcii, ktorá sa neuskutočnila, ponúkneme náhradný termín. Ak ti žiadny nevyhovuje, vrátime zaplatenú cenu.

Peniaze vraciame do 14 dní od vybavenia reklamácie, rovnakým spôsobom, akým si platila, ak sa nedohodneme inak. Účelne vynaložené náklady na uplatnenie oprávnenej reklamácie ti uhradíme.

Ak s vybavením nesúhlasíš

Ozvi sa nám — ak sme niečo posúdili unáhlene, radi sa na to pozrieme znova.

Máš tiež právo požiadať predávajúceho o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Návrh môžeš podať aj cez iný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Konanie je pre teba bezplatné alebo spoplatnené najviac sumou 5 €.

Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 9. septembra 2026.